Hilfe ohne Umwege

Antwort vom Vegasplus Casino Team in Minuten

Der Vegasplus Casino Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, an jedem Tag.

Support kontaktieren Lizenziert durch GGL

Heute ausgezahlt

191.302 €

6.885 Spieler online

Staatliche LizenzGGL/6302/2018 – geprüft durch Gaming Laboratories International und BMM Testlabs

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 19 Minuten – wöchentliches Auszahlungsvolumen 39 Mio. €

DatenschutzTLS 1.3 encryption – Ihre Daten bleiben vertraulich und geschützt

Direkt zum Menschen

Vegasplus Casino hilft per Chat, Mail und Telefon

Wenn eine Auszahlung hängt oder ein Bonus nicht greift, zählt jede Minute.

Sofort statt Warteschleife

Im Live-Chat klären sich hängende Auszahlungen und Bonusfragen am schnellsten, denn ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt in drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Vegasplus Casino E-Mail

Für Unterlagen und längere Schilderungen eignet sich die E-Mail an [email protected], denn dort können Sie Anhänge mitschicken; geantwortet wird meist in zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie Vegasplus Casino an

Am Telefon unter +49 30 6184 6366 (CET) sprechen Sie Ihr Anliegen direkt durch, was bei Sperren und Einzahlungsproblemen hilft; ein Mitarbeiter meldet sich nach etwa einer Minute.

Anrufen

Gerade in Deutschland

Alles Wichtige für Spieler in Deutschland

Danach kennen Sie Telefon, Zeitzone, Sprache und die zuständige Behörde für die Geltendmachung.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 6184 6366; Zeitzone Service: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6302/2018

Hilfe

Spielsuchthilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ihre Nachfrage bleibt offen

Beschwerde beim Support und danach

So bleibt Ihr Anliegen nachvollziehbar, bis eine Antwort steht, die Sie trägt.

Alles in einer Nachricht

Schildern Sie den Fall an [email protected], mit Datum, Uhrzeit und betroffener Buchung, damit sich alles prüfen lässt.

Kommt eine Rückfrage?

Eine Bestätigung zeigt, dass der Fall angekommen ist. Antworten Sie auf die Rückfrage, falls Angaben noch fehlen.

So gewinnen Sie eine zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächste Stelle, statt den Fall neu zu beginnen.

Nach der Ablehnung

Vegasplus Casino muss Ihnen den Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offenhalten, wenn intern nichts geklärt wird.

Nach dem Konto gesucht

Statt Weiterleitung gleich beim richtigen Team

Ein Blick genügt und Ihre Mail landet beim richtigen Team statt in der Weiterleitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweise: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer betreibt das Casino eigentlich?

Firma. Firmenname: Vegasplus Casino GmbH; Handelsregister: HRB 847706 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Zulassung. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6302/2018

Kontaktweg. E-Mail: [email protected]

Auskunft ohne Umweg

Wenn die erste Antwort noch offen bleibt

Die sechs Punkte, bei denen Spieler am häufigsten unsicher sind, kurz beantwortet.

TrustWas passiert, wenn ich Auskunft über meine Daten will?+

Dann schreiben Sie an [email protected] und nennen Ihr Anliegen. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung wird dort bearbeitet, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Ausweisdokumente dienen dabei nur der Zuordnung zu Ihrem Konto.

TrustWie läuft es ab, wenn ich lieber auf Deutsch schreibe?+

Deutsch ist die erste Sprache im Support, Ihre Anfrage wird also direkt verstanden. Zusätzlich antwortet das Team auf Englisch, Französisch und Spanisch. Wer nachts schreibt, bekommt die Antwort innerhalb der genannten Zeiten in derselben Sprache.

TrustWo ist das Angebot eigentlich lizenziert?+

Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland. Die Lizenz läuft unter der Nummer GGL/6302/2018. Betreiber ist die Vegasplus Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 847706.

TrustBrauche ich einen zweiten Weg, wenn die Antwort nicht passt?+

Erst prüft [email protected] den Vorgang samt Ihrer bisherigen Nachrichten. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Für Spielsucht-Themen sind BZgA, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem zuständig.

TrustWas geschieht, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+

Eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, das Konto wird dann gesperrt und geschlossen. Ein offenes Guthaben wird vorher auf Ihr angegebenes Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre über die Werkzeuge im Konto wirkt sofort und unabhängig von der Bearbeitung.

TrustWann ist der Support überhaupt erreichbar?+

Rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Live-Chat und Telefon sind nachts genauso besetzt wie am Nachmittag. Nur die Bearbeitung von E-Mails dauert länger, sie liegt bei zwölf Stunden.

Sieben Werte im Blick

Vegasplus Casino meldet sich zu diesen Zeiten

Bei Vegasplus Casino entscheidet der Kanal über die Wartezeit, nicht die Uhrzeit.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 6184 6366; Warteschleife: eine Minute

Eine Frage, alle Angaben parat

Legen Sie bereit, was die Prüfung eines Falls ohne Rückfrage möglich macht.

Spielername und E-Mail-Adresse
Kundennummer aus dem Profil
Buchungs- oder Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung